FAQ Juana : toutes les questions des familles

Avant d'engager une démarche, il est normal de vouloir tout comprendre. Cette FAQ rassemble toutes les questions que nous recevons régulièrement, classées par thème pour vous permettre de trouver vos réponses rapidement.

📝 1. Inscription et premier contact

Comment s'inscrire sur Juana ?

Vous pouvez démarrer en ligne via le formulaire « Trouver une place » sur juana.care. Cela prend environ 5 minutes. Vous pouvez aussi nous appeler directement si vous préférez parler à une personne dès le départ.

Faut-il créer un compte ?

Pour commencer, non : un simple formulaire suffit. Un espace famille vous est ensuite proposé pour suivre l'avancement de votre dossier et échanger avec votre référent·e.

Qui me contactera après mon inscription ?

Une experte médico-social vous appelle dans les heures qui suivent (jours ouvrés) pour comprendre votre situation et lancer la recherche.

⏱️ 2. Délais et urgence

Combien de temps pour avoir une première proposition ?

48 heures en moyenne pour une première sélection qualifiée d'établissements correspondant à vos besoins et ayant des places.

Et en cas d'urgence (sortie d'hôpital, maintien à domicile impossible) ?

Nous traitons les urgences en priorité. Dans ces situations, une sélection peut être proposée en quelques heures, et l'admission peut intervenir sous quelques jours selon les disponibilités du secteur.

Combien de temps pour l'admission effective ?

De quelques jours (urgences) à quelques semaines (recherches plus exigeantes ou très sélectives). Le délai dépend de la zone, des places ASH disponibles, et du niveau d'exigence sur le projet de vie.

💰 3. Coût et indépendance

Combien coûte le service Juana pour les familles ?

Rien. Le service est entièrement gratuit, sans condition, sans abonnement, sans frais cachés.

Comment Juana se rémunère alors ?

Par les établissements partenaires, lorsqu'une admission aboutit. Cela ne change rien pour vous, et n'influe pas sur le tarif final que vous payez à l'EHPAD.

Êtes-vous indépendants des EHPAD ?

Oui. Nous continuons à recommander des établissements hors réseau quand ils correspondent mieux à vos besoins. Notre indépendance est une condition de la qualité du conseil.

🗺️ 4. Zone géographique et types d'établissements

Sur quelles régions intervenez-vous ?

Notre cœur d'expertise est la région PACA (Bouches-du-Rhône, Var, Alpes-Maritimes principalement). Nous accompagnons aussi des familles dans d'autres régions sur demande.

Quels types d'établissements proposez-vous ?

EHPAD publics, associatifs et privés, résidences services seniors, résidences autonomie, unités de vie protégées Alzheimer. Nous adaptons la sélection au profil GIR et aux préférences.

🔒 5. Données personnelles

Que faites-vous des informations que je transmets ?

Elles sont utilisées exclusivement pour qualifier votre dossier et le transmettre aux établissements que vous validez. Nous respectons strictement le RGPD. Vous pouvez demander à tout moment leur suppression.

Mes données sont-elles vendues ou partagées ?

Jamais. Elles ne sont transmises qu'aux établissements que vous nous autorisez explicitement à contacter.