Qui fait quoi en EHPAD

Le pôle hôtelier et environnement

L'ASH (Agent de Service Hospitalier)

C'est souvent la personne que le résident voit le plus.

• Son rôle : Hygiène des chambres et des parties communes, service des repas, et parfois aide à la prise alimentaire.
• Pourquoi le solliciter : Un problème de propreté, une préférence alimentaire simple, ou pour savoir comment s'est déroulé le petit-déjeuner.
• Le petit plus : Ils ont souvent un lien social très fort car ils entrent dans l'intimité de la chambre chaque jour.

Le Chef de Cuisine / Cuisinier

• Son rôle : Préparer des repas équilibrés et adaptés (textures mixées, régimes sans sel).
• Pourquoi le solliciter : Pour discuter d'un goût particulier du résident ou d'une intolérance.

Le pôle soin et médical

L'Aide-Soignant (AS) et l'AMP (Aide Médico-Psychologique)

Ils sont le "cœur de bras" de l'EHPAD.

• Son rôle : Le nursing (toilette, habillage), l'aide au transfert (du lit au fauteuil), la surveillance de l'hydratation et de l'élimination. L'AMP est plus spécifiquement formé à l'accompagnement psychologique et aux activités.
• Pourquoi le solliciter : Pour connaître l'état de forme du jour, signaler une rougeur sur la peau ou un vêtement égaré.

L'Infirmier (IDE)

• Son rôle : Distribution des médicaments, pansements, prélèvements, et surveillance des constantes (tension, glycémie). Il fait le lien avec le médecin traitant.
• Pourquoi le solliciter : Pour un changement de traitement, une douleur signalée ou un rendez-vous médical extérieur.

L'IDEC (Infirmier Coordinateur)

Le chef d'orchestre des soins.

• Son rôle : Organise le planning des soignants, gère les admissions avec le médecin, et assure la relation avec les familles sur la partie médicale.
• Pourquoi le solliciter : Pour un point global sur le projet de soin ou un problème récurrent de prise en charge.

Le Médecin Coordonnateur (Médecin Co)

Attention, ce n'est pas le médecin traitant du résident !

• Son rôle : Il n'assure pas les consultations courantes. Il pilote la politique de santé de l'établissement et évalue le GIR.
• Pourquoi le solliciter : Pour comprendre l'aptitude de l'EHPAD à gérer une pathologie lourde.

Le pôle rééducation et bien-être

L'Ergothérapeute

• Son rôle : Adapte l'environnement pour maintenir l'autonomie (choix du fauteuil, couverts adaptés, prévention des chutes).
• Pourquoi le solliciter : Si vous trouvez que votre proche est mal installé ou s'il tombe souvent.

Le Psychomotricien

• Son rôle : Travaille sur l'équilibre, la mémoire et la gestion des émotions par le corps.
• Pourquoi le solliciter : Pour stimuler la marche ou apaiser une angoisse forte.

Le Psychologue

• Son rôle : Soutien psychologique des résidents et des familles. Il aide à l'acceptation de l'entrée en institution.
• Pourquoi le solliciter : En cas de déprime du résident ou si vous, en tant qu'aidant, vous sentez craquer.

Le pôle vie sociale

L'Animateur

• Son rôle : Organise la vie collective (sorties, ateliers mémoire, fêtes, chorale).
• Pourquoi le solliciter : Pour savoir ce que votre proche aime faire ou pour suggérer une activité liée à ses passions.

Le pôle administratif et direction

Le Secrétaire Administratif / Accueil

• Son rôle : Gestion des contrats, de la facturation et des dossiers d'aides (APA, APL).
• Pourquoi le solliciter : Pour une question sur une facture ou pour déposer un document manquant.

Le Directeur (ou Directeur Adjoint)

Le capitaine du navire.

• Son rôle : Gestion financière, RH, sécurité du bâtiment et respect des droits des résidents.
• Pourquoi le solliciter : Pour un litige grave non résolu avec l'IDEC, ou pour exprimer une satisfaction globale.

Le conseil de Juana

Chaque membre de cette équipe contribue à la "fresque" du bien-être de votre proche. N'hésitez pas à noter le nom de chaque référent sur votre fiche de suivi Juana.

Savoir dire "Bonjour Julie" à l'aide-soignante plutôt que "Madame" change radicalement la qualité de la relation et, par extension, la qualité de l'attention portée à votre parent.