ViaTrajectoire : utiliser la plateforme officielle EHPAD

Gérée par les Agences Régionales de Santé (ARS), ViaTrajectoire permet à une famille de créer un dossier unique, de le transmettre à plusieurs établissements simultanément et de suivre les réponses dans un seul espace. Ce guide vous explique son fonctionnement, ses forces et ses limites.

🎯 1. À quoi sert ViaTrajectoire ?

• Créer un dossier unique d'admission (volet administratif + volet médical).
• Sélectionner les établissements souhaités et envoyer la demande en un clic.
• Suivre en temps réel l'état du dossier dans chaque EHPAD (reçu, en attente, accepté, refusé).
• Conserver un historique des démarches, utile en cas d'urgence ou de recours.

🪪 2. Qui peut créer un dossier ?

Trois modes d'accès existent :

• Accès famille : vous créez un compte avec FranceConnect ou par email, puis vous complétez le volet administratif. Le volet médical devra être rempli par un médecin.
• Accès professionnel : un·e assistant·e sociale, un médecin traitant ou une équipe hospitalière peut initier un dossier directement.
• Accès hospitalier : en sortie d'hospitalisation, l'équipe sociale de l'hôpital peut créer et transmettre le dossier en priorité.

📝 3. Les étapes clés de la création

1. Création du compte sur trajectoire.sante-ra.fr ou via FranceConnect.
2. Volet administratif : identité, ressources, personne de confiance, mode d'hébergement souhaité.
3. Volet médical : rempli par le médecin traitant, comprend le GIR, les pathologies, les traitements.
4. Volet autonomie : grille AGGIR complétée, description de la dépendance.
5. Recherche d'établissements par zone, par type, par spécialité (UVP, ASH).
6. Envoi groupé aux EHPAD sélectionnés.

⚠️ 4. Les limites de ViaTrajectoire

ViaTrajectoire est un outil puissant mais imparfait :

• Pas toujours à jour sur les places disponibles : un EHPAD peut apparaître « disponible » mais refuser en raison d'une liste d'attente longue.
• Ne remplace pas la visite physique : les informations affichées sont sommaires et ne reflètent pas la qualité réelle d'un établissement.
• Pas de matching intelligent : la plateforme transmet les dossiers, mais ne les qualifie pas par rapport aux spécificités de chaque EHPAD.
• Temps de réponse variables : certains établissements répondent en 48h, d'autres en plusieurs semaines.
• Interface parfois austère pour les familles non habituées aux démarches en ligne.

🤝 5. Compléter ViaTrajectoire avec un accompagnement humain

ViaTrajectoire est une autoroute administrative, mais pas une boussole. L'accompagner d'un conseil humain (assistant·e social·e, service spécialisé comme Juana, équipe sociale hospitalière) permet de :

• Sélectionner les bons établissements plutôt que d'envoyer à tous.
• Présenter le dossier de façon convaincante.
• Relancer intelligemment sans saturer.
• Comparer les retours qualitatifs au-delà des acceptations formelles.

❓ FAQ

ViaTrajectoire est-elle obligatoire ?

Pas systématiquement, mais beaucoup d'EHPAD exigent désormais un dossier ViaTrajectoire pour toute demande. C'est le format de référence côté établissements.

Peut-on envoyer à plusieurs EHPAD en même temps ?

Oui, sans limite. Chaque établissement reçoit le dossier et répond indépendamment. Vous gardez le contrôle des envois et des retraits.

Que faire si le volet médical bloque la démarche ?

Contactez le médecin traitant — il est le seul à pouvoir remplir cette partie. En cas de difficulté, l'assistante sociale de l'hôpital ou du CCAS peut solliciter un médecin coordinateur pour débloquer la situation.